Les Spécialistes du Soutien Technique assurent la communication de première ligne avec les clients par courriel, chat et téléphone. Ils veillent à la satisfaction des clients en aidant ceux-ci à identifier la cause du problème, trouver des solutions et apaiser leurs frustrations, tout en proposant des solutions, des services ou des produits qui répondent à leurs besoins.
Un Spécialistes du Soutien Technique L1 doit être un excellent communicateur, posséder une excellente connaissance de nos produits, de nos services et de nos systèmes, et posséder les compétences générales nécessaires pour désamorcer les situations avant qu'elles ne deviennent problématiques.
Vous aurez un impact en…
- Répondant aux appels en direct, aux chats et aux tickets de niveau L1 en anglais et en français, en documentant chaque intervention et en veillant à ce que le client soit satisfait
- Aidant les agents L2 et L3 avec la migration, la traduction et autres problèmes qui nécessitent une communication avec le client
- Aidant à repérer et signaler des problèmes généralisés (NOC), rapportés par les clients
- Participant à la gestion des services nécessitant une activation manuelle (tel que certificat SSL et adresse IP).
- Identifiant les opportunités de ventes potentielles (Leads) en les enregistrant pour assurer un suivi
- Assistant les nouveaux clients lors de leur intégration, et en les guidant vers les bons produits et services en fonction de leurs (Hébergement Web et Domaine)
Qui vous êtes:
- Vous êtes un excellent communicateur
- Vous possédez une bonne compréhension de nos technologies, produits, services et systèmes
- Vous êtes reconnu pour vos aptitudes sociales, étant capable de désamorcer une situation avec un client avant qu'elle ne devienne problématique
Qualifications:
- Excellent communicateur, autant à l'oral qu'à l'écrit
- Facilité à résoudre des problèmes
- Bonne vitesse de frappe: 40+ mots par minute (MPM)
- Bilingue: Anglais & Français
- Connaissance accrue en informatique
- Expérience en centre d’appel ou domaine technique connexe (hébergement web): un atout!
Ce que nous offrons:
- Une approche Travailler de Partout au travail à distance ET un merveilleux bureau à Montréal, si vous choisissez d’y travailler!
- Assurance Collective
- Un environnement de travail collaboratif et une solide équipe de leadership
L'inclusion et la diversité sont au cœur de nos valeurs chez WHC. Nous croyons fermement que toute personne a le droit d'être authentique au travail et doit se sentir à l'aise en le faisant. C'est pourquoi nous célébrons la diversité en matière de race, de couleur, d'origine, de nationalité, d'âge, de capacité physique, d'identité ou d'expression sexuelle, d'orientation sexuelle et de religion. Nous constatons de nos propres yeux que la diversité au niveau d'une équipe favorise la perspective, l'innovation, une meilleure résolution des problèmes, l'engagement et permet un climat de travail plus agréable.
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