Gestionnaire de comptes techniques (TAM)

À propos du rôle

Le/la gestionnaire de comptes techniques (TAM) agit comme conseiller(ère) technique de confiance pour les clients premium et VIP de WHC. Il/elle est responsable de la relation client d’un point de vue technique — en veillant au bon fonctionnement des infrastructures d’hébergement et infonuagiques, à la résolution rapide des incidents, et à l’identification proactive des opportunités d’amélioration.

Ta mission sera d'offrir une expérience fiable et hautement personnalisée qui maximise le succès client et la valeur à long terme.

Ce que tu feras

• Prendre en charge l’expérience client
  • Agir comme principal point de contact technique pour les comptes assignés
  • Établir des relations solides et agir comme porte-parole du client au sein de WHC
  • Collaborer avec les équipes Support, Ventes et Produit afin d’offrir une expérience fluide et de haute qualité
  • Assumer l’entière responsabilité du parcours client
  • Prendre en charge les incidents complexes ou sensibles et en assurer la résolution rapide et efficace
  • Maintenir la confiance des clients grâce à une communication claire, proactive et transparente
• Fournir un leadership technique et des recommandations proactives
  • Surveiller les environnements clients et identifier les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes
  • Animer des revues de service régulières avec des recommandations claires et concrètes
  • Conseiller sur les meilleures pratiques et les opportunités d’amélioration en matière de performance, sécurité et fiabilité
  • Agir comme expert(e) technique et conseiller(ère) de confiance pour les clients
• Favoriser l’optimisation et la croissance
  • Aider les clients à tirer le maximum des produits et services de WHC
  • Identifier des opportunités d’amélioration, d’optimisation et de nouvelles solutions
  • Collaborer avec l’équipe des ventes pour soutenir la rétention et la croissance des comptes
  • Contribuer au succès à long terme des clients et à la santé globale du portefeuille

Indicateurs de performance (KPI's)

• Satisfaction client (CSAT)
• Délais de réponse et de résolution
• Rétention et croissance des clients (NRR)
• Santé globale du portefeuille de comptes

Qui tu es ?

Ton experience:

• 6+ années d’expérience en TI, infonuagique ou environnements d’hébergement
• Solide connaissance de Linux/Windows, des piles d’hébergement (cPanel/WHM) et des réseaux
• Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, gérant des environnements techniques complexes ou des comptes à forte valeur
• Expérience dans la prise en charge et la résolution de problèmes techniques complexes de bout en bout

Tes compétences:

• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire des concepts techniques en valeur d’affaires
• Capacité à établir la confiance avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Fort sens des responsabilités et de l’imputabilité face aux résultats clients
• Grande organisation, proactivité et capacité à gérer efficacement plusieurs comptes et priorités
• Capacité à identifier des opportunités de croissance et d’amélioration chez les clients
• Esprit orienté solutions, avec de solides compétences en résolution de problèmes et pensée critique
• À l’aise dans des environnements rapides et ambigus, avec une capacité à prendre des décisions

• Certifications (ITIL, PMP, CCNA, etc.)

Pourquoi joindre WHC?

• Une culture d’équipe collaborative où ton impact est visible.
• Une rémunération et des avantages compétitifs avec un modèle hybride flexible.
• Accès à des formations, du mentorat et des opportunités d’avancement de carrière.
• Des rassemblements fréquents, des 5 à 7 festifs, un club social dynamique et des fêtes de fin d’année mémorables.
• Un bureau lumineux et rénové dans la Petite Italie, avec une cuisine bien garnie et une salle de jeux (ping-pong, baby-foot, Nintendo, fusils Nerf et même une bibliothèque).
• Certifié Great Place to Work® depuis cinq années consécutives — parce que nous croyons que le travail devrait être agréable, stimulant et valorisant.

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WHC souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous accueillons et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles issues de la diversité.