Expert(e) du Soutien Technique Bilingue (Niveau2), Hébergement Web

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Hébergement Web Canada (WHC) permet à des dizaines de milliers d'entrepreneurs Canadiens et de PME de prospérer grâce à ses solutions en ligne performantes et abordables.

Joignez-vous à nous et faites partie d'une équipe passionnée et collaborative qui se consacre à la mise en place de l'écosystème de croissance par excellence au Canada.

Ce qu’on recherche: 

d'un technicien enthousiaste pour pourvoir un poste de Spécialiste en Solutions d’Hébergement Web Niveau 2, et aider à soutenir notre équipe et notre base d'utilisateurs croissante.

Vous aurez un impact en...

  • Fournir un soutien technique et du coaching aux agents de niveau 1, par téléphone, clavardage ou en personne
  • Fournir une assistance technique de niveau 2 aux clients par téléphone, clavardage et helpdesk
  • Coordonner les efforts de résolution de problèmes, les améliorations et les corrections de bogues avec les administrateurs système de niveau 3 et les équipes de développement
  • Dépanner les problèmes de courrier électronique, de DNS, de domaine, et du LAMP stack
  • Installer, analyser, dépanner et optimiser les installations de WordPress, Drupal, Joomla et d'autres systèmes de gestion de contenu
  • Contribuer au maintien du bon fonctionnement d'un environnement de production de serveurs d'hébergement web partagés, dédiés et virtualisés
  • Participer à la documentation des procédures, des systèmes et des solutions

Qualifications: 

  • Communicateur compétent bilingue, en français et en anglais
  • 2+ années d'expérience dans l'assistance opérationnelle pour l'hébergement de sites web, la gestion des noms de domaine et des DNS, l'infrastructure Cloud, ou équivalent
  • 2+ années d'expérience dans l'utilisation de cPanel/WHM ou d'autres panneaux de contrôle
  • Excellente compréhension des concepts du web tels que DNS et IP
  • Excellente compréhension des systèmes et protocoles de courrier électronique (POP/IMAP/SMTP), et des serveurs de courrier (Exim, Dovecot, Courier)
  • 1+ année(s) de travail avec un SGBD MySQL (ou équivalent)
  • La connaissance de PHP ou de Bash scripting est un atout
  • La connaissance du WHMCS est un atout
  • Connaissance de base des concepts SEO/SEM

Ce que nous offrons:

  • Une approche moderne « travailler de n’importe où » qui vous permet de faire du télétravail ET un merveilleux bureau à Montréal, si vous choisissez d'y travailler!
  • Une formation complète
  • Assurance collective (si vous êtes au Canada)
  • Un environnement de travail collaboratif et une équipe de direction proactive

**Doit être légalement autorisé à travailler au Canada**

L'inclusion et la diversité sont au cœur de nos valeurs chez WHC. Nous croyons fermement que toute personne a le droit d'être authentique au travail et doit se sentir à l'aise en le faisant. C'est pourquoi nous célébrons la diversité en matière de race, de couleur, d'origine, de nationalité, d'âge, de capacité physique, d'identité ou d'expression sexuelle, d'orientation sexuelle et de religion. Nous constatons de nos propres yeux que la diversité au niveau d'une équipe favorise la perspective, l'innovation, une meilleure résolution des problèmes, l'engagement et permet un climat de travail plus agréable.

 


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